= 盐 城 地 税 “12366”纳
税 服 务 热 线 介 绍 =
一、“12366”纳税服务热线简介
盐城地税“12366”纳税服务热线是盐城市地税局在规范化服务的基础上，运用现代科技手段开拓的一种新型的“延伸服务”项目，是面向社会的一个特定的税务语音服务平台，通过这个平台为纳税人提供不受时间和空间限制的“贴近”式服务，用真情在税务机关与纳税人之间架起一座信息沟通的桥梁。广大纳税人和社会公众都可以通过拨打“12366”享受盐城地税提供的热情周到、方便快捷和全方位的纳税服务。
盐城地税“12366”纳税服务热线提供的服务项目主要有：1、受理纳税人或社会公众关于办税程序、税务公告、机构设置、税收政策、疑难问题等方面的咨询；2、受理注册用户关于纳税人基本信息等内容的查询；3、受理涉税违法案件举报、行风廉政投诉以及对税务机关的意见、建议等等。
盐城地税“12366”纳税服务热线承诺：一是来电必接，有问必答，做到件件有落实，事事有回音；二是态度诚恳、热情周到、礼貌待人；三是遇到疑难问题，及时记录、研究或请示并按承诺尽快回复；四是急纳税人所急，想纳税人所想，帮纳税人所需，积极协调解决纳税人提出的涉税问题；五是工作中出现差错时，立即纠正，主动致歉，诚恳接受服务对象的批评；六是不以任何理由与服务对象发生争吵。
二、“12366”纳税服务热线功能
盐城地税“12366”纳税服务热线，是运用现代科技、创新服务手段设立的集办税指南、政策咨询、业务查询、举报投诉和建议等为一体的纳税服务系统，是以电话、传真、Web、短消息等方式作为沟通渠道，以交互式语音应答（IVR）和人工座席为手段，以计算机语音集成技术为核心的多媒体呼叫中心。
⒈“12366”拥有哪些功能？
“12366”拥有自动语音、人工座席、语音信箱、电子邮件等功能，确保提供24小时不间断服务，其中人工座席在法定工作时间内提供服务。12366系统具有E-mail、传真和短消息的功能；还将具有护航浏览功能，即能通过Web浏览器，响应纳税人在使用“盐城地税”网站时遇到的问题。
⒉ 如何享受“12366”热线提供的服务？
纳税人和社会公众利用固定电话、移动电话直接拨打12366，按照语音提示，选择最新公告、业务查询、政策法规、办税指南、举报投诉建议等功能，或转人工服务即可。非工作时间或人工座席忙时，可通过语音信箱留言，并留下联系方式，12366座席人员会根据留言内容及时回复。
⒊ 什么时候寻求“12366”热线人工座席的服务？
在工作时间内，所有涉及地税业务的事项，均可拨0键向12366人工座席寻求帮助。由于IVR（自动
语音）系统建有较为完善的数据库，纳税人需要查询最新公告、办税指南、政策法规、纳税人基本信息等，或进行举报、投诉、建议的，首先通过IVR系统接受语音、E-mail等服务，仍未获得满意答复时，再寻求人工座席服务。
⒋ 如何成为12366注册用户？
凡在盐城市地税机关登记的纳税人，均可成为12366的注册用户。纳税户可凭税务登记证、经办人身份证，到主管地税机关办理注册手续，登记电话、手机、传真、电子邮件等信息，以微机代码（7位数的企业编码）取得相应的用户密码。注册用户可通过IVR系统修改密码。
注册用户在接受12366系统服务时，可以接收E-mail、传真和短消息，可查询其基本信息、通知信息等。12366系统还会根据需要，主动向注册用户发送税务信息，如最新政策、通知信息等。
⒌ 12366热线电话如何收费？
12366属非营利性公益电话，税务机关不收取任何声讯费，拨打12366，只需按普通市话收费标准向电信部门缴费即可。 |
